解決方案
索沃斯升降機(jī)械出售的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)電話
● 視頻在線解決
● 上門(mén)售后服務(wù)
● 電話解決方案
索沃斯提供一條龍服務(wù)以滿足客戶需求。電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述：
以下(“服務(wù)說(shuō)明”)詳細(xì)闡述了索沃斯電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過(guò)電話獲得索沃斯技術(shù)支持服務(wù)。呼叫索沃斯報(bào)價(jià)單訂單及其他所標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。
以上技術(shù)支持號(hào)碼服務(wù)面向中國(guó)大陸地區(qū)，港澳臺(tái)及其他地區(qū)服務(wù)參見(jiàn)其他區(qū)域服務(wù)說(shuō)明。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供
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國(guó)家和地區(qū) |
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電話技術(shù)支持時(shí)間 |
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中國(guó)大陸及港澳臺(tái)區(qū)域 |
周一至周五 |
8:00 ~ 21:00 |
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周六 |
8:00 ~ 17:30 |
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其他地區(qū) |
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參見(jiàn)索沃斯看其他區(qū)域服務(wù)說(shuō)明 |
* 服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)
客戶職責(zé)：
如索沃斯升降機(jī)械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫售后服務(wù)電話。
A. 呼叫索沃斯售后服務(wù)電話之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1. 機(jī)器設(shè)備的出廠編號(hào)
2. 設(shè)備型號(hào)
3. 產(chǎn)品類型
4. 用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循索沃斯技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與索沃斯進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1. 故障的詳細(xì)說(shuō)明
2. 在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說(shuō)明及設(shè)備故障圖片或者視頻。
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br />
本服務(wù)說(shuō)明服從客戶與索沃斯簽署的更高級(jí)別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
● 視頻在線解決方案
如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過(guò)微信或者企業(yè)QQ等在線方式，上門(mén)支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購(gòu)產(chǎn)品和部件的國(guó)家和地區(qū)。
具體服務(wù)年限請(qǐng)見(jiàn)報(bào)價(jià)單，該期限過(guò)后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)索沃斯服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，索沃斯將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
服務(wù)說(shuō)明：
大多數(shù)支持問(wèn)題都可通過(guò)索沃斯的在線問(wèn)題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答，例如：
• 與技術(shù)人員一樣，訪問(wèn)索沃斯故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）等大量參考資料。
• 在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
• 加入討論組，與其他客戶和專業(yè)技術(shù)人員交流。
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br />
本服務(wù)說(shuō)明服從客戶與索沃斯簽署的更高級(jí)別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
● 上門(mén)售后服務(wù)解決方案
上門(mén)服務(wù)是索沃斯的產(chǎn)品提供在購(gòu)買(mǎi)地區(qū)以外的服務(wù)與支持。提供的該服務(wù)僅限于在中國(guó)大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國(guó)家或地區(qū)之外遇到問(wèn)題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國(guó)家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國(guó)家或地區(qū)會(huì)有所不同。客戶應(yīng)明確接受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。
客戶可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持,客戶可呼叫：
• 其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心
• 報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表
如果需要維修，索沃斯技術(shù)人員將通過(guò)客戶所在地的呼叫中心安排服務(wù)。索沃斯不排除上門(mén)服務(wù)可能由索沃斯服務(wù)合作伙伴提供。
服務(wù)概述：
上門(mén)支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購(gòu)產(chǎn)品和部件的國(guó)家和地區(qū)。
具體服務(wù)年限請(qǐng)見(jiàn)報(bào)價(jià)單，該期限過(guò)后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)索沃斯服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，索沃斯將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張。客戶允諾，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br />
本服務(wù)說(shuō)明服從客戶與索沃斯簽署的更高級(jí)別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
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